食品会社のクレーム処理対応のコツ 消費者への調査報告書
食品工場で働いていると最初は消費者の感覚なのですが、徐々に製造する側の感覚になっていきます。お申し出をいただいたときにこの感覚が響いてきます。 実際のところ、お申し出品は100万個のうちの数パックです […]
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食品工場で働いていると最初は消費者の感覚なのですが、徐々に製造する側の感覚になっていきます。お申し出をいただいたときにこの感覚が響いてきます。 実際のところ、お申し出品は100万個のうちの数パックです […]
クレームは出そうと思って出すものではなく、がんばって物作りをしていてもなかなかゼロにはなりません。そして時にはお申し出くださったお客様宅を訪問し、お申し出品を預かり、後日再度ご報告に上がることもありま […]
2021年11月29日に消費者対応について、とかち財団さん主催のオンラインセミナーでお話ししました。 中小企業勤めでしたので、品質保証部がお客様相談室も兼任していました。反面教師にしていただくべく、お […]